Комплексная трансформация
вашего бизнеса без боли и страха
О проекте
Мы находимся в постоянном поиске эффективных форматов взаимодействия и решения задач наших заказчиков. Перечень наших открытий и маленьких побед растёт как снежный ком. Все наши инструменты и подходы мы рады предложить вам в виде набора услуг. Мы выберем только необходимые ингредиенты. Обращайтесь, давайте найдём вместе лучший сценарий для вашей ситуации!
Алексей Митенков
CEO & co-founder Terra Incognita
ТОП-управленец, кандидат философских наук,
сертифицированный аудитор России и Великобритании
- 20+ лет бизнес практики в реальных секторах экономики
- 50+ уникальных проектов трансформации с доказанными бизнес-эффектами
- 50000 + акционеров, директоров, менеджеров и сотрудников,
участвовавших в изменениях во время трансформаций - 0 проигранных боев в официальных соревнованиях (черный пояс киокусинкай каратэ)
Светлана Завражнова
Art Director & co-founder Terra Incognita
ТОП-управленец, директор проектов,
сертифицированный руководитель проектов (PME)
- 20+ лет бизнес практики, проектной деятельности, руководства командами
- 5+ созданных Проектных офисов
- 500+ реализованных проектов
- 2+ Аджайл Лаба с нуля
- 100+ обученных проектных команд
- 5+ комплексных учебных программ руководителей проектов
- Эксперт по тимбилдингу и agile- брейнштормингу
Услуги
Мы — в постоянном поиске эффективных форматов взаимодействия и решения задач наших заказчиков. Перечень наших открытий и маленьких побед растёт как снежный ком. Все наши инструменты и подходы мы предлагаем вам. Мы совместно выберем только необходимые ингредиенты. Обращайтесь и давайте найдём вместе сценарий успеха для вашей конкретной ситуации!
Комплексные программы трансформации
и цифровых изменений
Завершение и рестарт безнадёжных трансформаций и цифровизаций. Постановка масштабных изменений «на крыло». Формирование и настройка трансформационных команд. Формирование карты ценностей компании. Создание Agile-лабораторий. Разборка клиентоориентированности по частям. Поиск и устранение слабых мест проектного управления. Коучинг по целям и прогрессу трансформации. Интеграция распределённых проектных команд.
Создание базовых
механизмов трансформации
Ориентация на потребности клиента. Построение и трансформация проектного офиса. Постановка портфельного управления. Как настроить регламенты. Комплексная мотивация в проектах. Когда проект не нужен. Куда деть старый проектный офис. В чём бизнес-ценность проектного управления. Все виды революций в ИТ. Эволюция культурных ценностей как первый шаг к изменениям.
Модерация и фасилитация
бизнес-сессий
Организация и поддержка сессий по базовым направлениям трансформации. Строим правильные коммуникации. Где зарыты эффекты совещаний. Тайминг, правило поднятой руки и другие суеверия. Чек лист по планированию. Фиксируем результаты. Критерии успеха. Многоэтапные сессии. Как избежать типичных ошибок. Кто такой фасилитатор и с чем его едят.
Программы
обучения и развития
Основы управления проектами всех видов. Использование гибких методик в полевых условиях, адаптация под правила компании. Программы сервисности и их связь с клиентоцентричностью. Особенности проектного управления в капстроительстве и инвестиционных проектах.
Технологии трансформации Step by Step
Портфолио
Комплексная трансформация крупнейшего промышленного холдинга
18 месяцев
Результат: Создана комплексная программа и стратегия трансформации бизнеса в новое качество. Запущены механизмы системного управления изменениями. По итогам 9 месяцев устранено 22% проблем выявленных на диагностике при постановке задач трансформации.
Трансформация убыточного гостиничного бизнеса в комплекс туристического и культурного наследия центра города
12 месяцев
Результат: величен средний чек – на 5%, клиентопоток по смежным услугам – на 20%, рост загрузки на 14 %, доходность по марже выросла на 6%.
Трансформация службы бухгалтерского и налогового учета, кадрового учета и делопроизводства промышленного холдинга
24 месяцев
Результат: Экономический эффект от консолидации сервисов составил 25 млн. ₽ в год. Создан прозрачный и понятный процесс обработки клиентского обращения с полной системой прослеживания.
Сервисная трансформация Общего центра Обслуживания
24 месяцев
Результат: Экономический эффект от реинжиниринга сервисов и вывода услуг на внешний рынок составил + 22 млн. ₽ в год маржинального дохода. Создана устойчивая система культуры совершенствования и проактивного сервисного взаимодействия с клиентами и партнерами
Трансформация подразделения эксплуатации в рамках крупной ИТ компании
18 месяцев
Результат: Экономический эффект от трансформации – базовая стандартизация эксплуатации процессов дала дополнительно снижение расходов на Информационные технологии в размере 25 млн. ₽ в год. Создана устойчивая система культуры совершенствования и проактивного сервисного взаимодействия с клиентами и партнерами.
Трансформация проектного управления в промышленном холдинге
18 месяцев
Результат: Прогресс развития проектного управления в компании с уровня 0 до уровня 3. Сократились сроки реализации проектов на 30%. Повышение эффективности возврата на инвестиции в результате нового процесса управления портфелем проектов повысилась на 25%. Сформулирована устойчивая культура проектного управления.
Комплексная трансформация трубного завода
15 месяцев
Результат: Создана новая устойчивая модель хозяйствования на базе автоматизированных процессов. Снижена численность персонала на 100 человек, ускорены процессы прохождения контроля качества, ускорен процесс выставления счетов клиентам, нормализовано ведение первичного бухгалтерского учета.
Трансформация канала продаж путем создания первого в России интернет-магазина рессорной продукции металлургического завода
9 месяцев
Результат: Создан новый канал продаж, увеличена прямая маржа на 7% в результате устранения дилерских и посреднических цепочек в сбытовых каналах. Создана новая устойчивая модель ведения прямого бизнеса с выходом продаж из B2B в устойчивый сегмент конечного потребителя продукции в B2C через интернет-магазин.
Трансформация функции управление казначейскими операциями в крупном промышленном холдинге
15 месяцев
Результат: Снижена численность казначейской функции на 40%. Установлены единые процессы платежей, снижены расходы на расчетно-кассовые операции на 40% за счет консолидации платежей и унификации платежных дней.
Трансформация функции продажи в производственном холдинге
12 месяцев
Результат:В компании создана база клиентов и обращений, существенным образом увеличен уровень удовлетворенности клиентов, в результате компания расширила свое влияние на рынки, по ряду сегментов увеличены доли и выставлены целевые задачи трансформированной службе продаж по работе.
Трансформация сети клиник (многопрофильный медицинский холдинг)
18 месяцев
Результат: Создана устойчивая система пациент ориентированной культуры, позволяющей добиваться постоянного роста потока пациентов (в среднем +3% в квартал) и среднего чека (в год +8%).
Комплексное обучение медицинского персонала городской клинической больницы
12 месяцев
Результат: Создана комплексная программа повышения знаний и навыков в области пациентоцентричности клиники. Обучено свыше 300 врачей, медсестер и управленцев. По итогам 6 месяцев количество благодарностей врачам и медицинскому персоналу выросла в 5 раз.
Комплексное обучение медсестер культуре пациентоориентированности крупнейший федеральный медцентр
4 месяцев
Результат: Создан и реализован тренинговый курс для повышения знаний и навыков пациентоориентированного поведения медсестры с пациентами и родственниками. Обучено свыше 940 медсестер.
Комплексный проект развития Департамента клиентского сервиса крупнейшей федеральной сети клиник
12 месяцев
Результат: Создан и реализована комплексная система подбора, адаптации, обучения и развития 100 операторов контактного центра, 300 администраторов в регистратурах, 30 руководителей клиник по клиентскому сервису.
Проект развития “soft skills” (немедицинские навыки) врачей крупнейшей федеральной сети клиник
12 месяцев
Результат: Реализована система тренингов по коммуникациям с пациентами и родственниками, презентациям медуслуг, работе с сомнениями и возражениями, профилактике профессионального выгорания. Программы освоили более 120 врачей.